| Váš košík: 0,- Kč |  |
Reklamační řád
Reklamaci vám vyřídíme písemně nebo osobně na adrese:
Marandy Trade, s.r.o.
Palackého 203
75661 Rožnov pod Radhoštěm
75661 Rožnov pod Radhoštěm
tel. 734752600
email: info@marandy.cz
email: info@marandy.cz
Jak postupovat u reklamace
Kontaktujte nás a popište nám problém, který se zbožím máte. Sdělíme vám úplné a odborné informace a budeme vás informovat, zda se opravdu jedná o vadu a je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení.
Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů
Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb. a z.č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).
Kupní smlouva je smlouvou spotřebitelskou, neboť na jedné straně je kupující – spotřebitel a na druhé straně prodávající.
Prodávající je obchodní společnost Marandy Trade, s.r.o., se sídlem Hážovice 2180, 75661 Rožnov pod Radhoštěm, IČ: 28585062, zapsané v obchodním rejstříku v oddíle C, vložka 33246 u rejstříkového soudu v Ostravě. Marandy Trade, s.r.o. je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti
Zákazníkem našeho obchodu je kupující – spotřebitel.
Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Záruční doba činí 24 měsíců s výjimkami stanovenými zákonem. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Vedle běžného opotřebení nelze reklamovat ani závadu, která byla způsobena vlastním zaviněním (např. mechanické poškození) či nedodržením pravidel a zásad správného používání a údržby.
Reklamace se nevztahuje zejména na:
- závady způsobené nesprávným zacházením (vytržené druky, rozbité zipy),
- závady způsobené neodbornými opravami,
- vyblednutí – resp. změnu barvy způsobenou nesprávným praním nebo vystavení dlouhodobému slunečnímu svitu,
- vady způsobené opotřebením – prodřením.
Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečných odkladů, ihned jakmile se vada objeví. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem zamítnutí reklamace.
Zakoupené zboží musí být řádně skladováno, ošetřováno a udržováno. Na reklamaci lze převzít pouze zboží, které je řádně očištěno a hygienicky nezávadné. Nesplnění těchto podmínek může být důvodem pro odmítnutí převzetí zboží k reklamačnímu řízení.
Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci (fakturu) obsahující údaje jako záruční list.
Pokud nastane rozpor s kupní smlouvou, má spotřebitel právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.
To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo právo odstoupit od kupní smlouvy.
Jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.
Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy.
Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy pouze v případech stanovených zákonem. Odstoupení je vůči prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací kupující plnění, které mu poskytl prodávající, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.
Vyřízení reklamace
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Pokud se při posouzení reklamace dojde k závěru, že opotřebení věci bylo způsobeno jejím obvyklým užíváním nebo pokud byla závada způsobena vlastním zaviněním, kupující hradí náklady spojené s přepravou této věci týkající se reklamačního řízení.
Pokud je potřeba zboží zaslat prodávajícímu, kupující je povinen zabalit zboží do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy konkrétního zboží. Prodávající po řádném vyřízení reklamace informuje kupujícího o závěru reklamačního řízení .
V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena kupujícímu převodem na bankovní účet nebo předána v hotovosti na pokladně provozovny na výše uvedené reklamační adrese.
Zodpovědnost dopravce
Zákazník je povinen zkontrolovat při převzetí zboží obal zásilky a zároveň prověřit, zdali nedošlo také k poškození přepravovaného zboží. Za poškození či ztrátu zásilky během přepravy nese zodpovědnost přepravce a zároveň se při případné reklamaci postupuje dle reklamačních podmínek přepravce. Zákazník informuje prodávajícího o skutečnostech týkajících se poškození či ztráty zboží během přepravy.
Prodej ve stálé provozovně
Je-li zboží zakoupeno v prostorech podnikání dodavatele (v kamenném obchodě či ve stánku) a je bez vad, potom zaniká kupujícímu možnost odstoupit od kupní smlouvy a žádat vrácení peněz.
Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. února 2010. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.
